سياسة الإلغاء واسترداد المبالغ

تلتزم نسقي (NASQE) بتقديم خدماتها بأعلى مستويات الشفافية والاحترافية، وحرصاً على توضيح حقوق جميع الأطراف، فقد تم اعتماد سياسة الإلغاء واسترداد المبالغ التالية:

1. إلغاء طلب الخدمة

يحق للعميل إلغاء طلب الخدمة قبل بدء تنفيذ المشروع.

ويُعتبر المشروع قد بدأ رسمياً عند تحقق جميع الحالات التالية:

اعتماد اتفاقية الخدمة أو نطاق العمل.
إصدار الفاتورة الخاصة بالمشروع.
إرسال مستندات بدء المشروع أو خطة التنفيذ الأولية إلى العميل.

2. فترة الإلغاء

يمكن للعميل تقديم طلب إلغاء كتابي خلال مدة لا تتجاوز ثلاثة (3) أيام تقويمية من تاريخ استلام الفاتورة ومستندات بدء المشروع.

3. استرداد المبلغ

في حال تم تقديم طلب الإلغاء خلال فترة الثلاثة أيام، وقبل بدء أي أعمال تنفيذية، يحق للعميل استرداد كامل المبلغ المدفوع.

وسيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة لا تتجاوز خمسة عشر (15) يوم عمل من تاريخ الموافقة على طلب الإلغاء.

4. الحالات غير القابلة للاسترداد

لا يحق استرداد أي مبالغ مدفوعة في الحالات التالية:

بعد انتهاء فترة الإلغاء المحددة بثلاثة أيام.
بعد بدء تنفيذ المشروع أو أي من مراحله التشغيلية.
عند بدء أعمال التخطيط أو التنسيق.
عند إعداد التقارير أو وثائق المشروع.
عند تخصيص الموارد أو فرق العمل للمشروع.

ويرجع ذلك إلى بدء الالتزامات التشغيلية والإدارية وتخصيص الموارد اللازمة لتنفيذ المشروع.

5. قبل تأكيد الطلب

ننصح جميع العملاء بمراجعة تفاصيل الخدمة ونطاق العمل وجميع المعلومات المتعلقة بالمشروع بعناية قبل تأكيد الطلب وإتمام عملية الدفع، لضمان وضوح جميع التفاصيل وتحقيق أفضل تجربة ممكنة.

6. التواصل معنا

إذا كانت لديكم أي استفسارات تتعلق بالخدمات أو الفواتير أو سياسة الإلغاء واسترداد المبالغ، يمكنكم التواصل مع فريق الدعم في نسقي، وسيسرنا تقديم المساعدة والإجابة عن جميع استفساراتكم.